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企業のTwitter運用を成功させたい！気をつけるべき4つのポイント
企業のTwitter運用を任されたのはいいけれど、何から始めればいいのかわからなくて困っていませんか。この記事では、企業Twitter運用に必要なポイントを4つご紹介します。詳しい情報を知りたい人は、ぜひご覧ください。
【目次】
①発信する情報に気を配る
➁ツイート内容の分析を行う
➂フォロワーと交流する
④明確な目標を立てる
⑤まとめ
＜1 発信する情報に気を配る＞
企業Twitterを運用するなら、人一倍発信する情報に気を配らなくてはいけません。なぜなら、ツイートが炎上すると企業の信頼に関わるからです。ひとたびツイートが炎上すると、その模様はまとめサイトや個人ブログに引用・掲載されてしまいます。該当ツイートを削除したとしても、インターネットの世界に炎上の事実が半永久的に残り続けてしまうのです。一般ユーザーならまだしも、企業アカウントだと本業のビジネスに影響が出ます。顧客から「炎上した企業の製品だ」と思われて、売り上げが低下する恐れも考えられるでしょう。最悪の場合、取引先や株主などに迷惑を掛けることもあります。このような事態を防ぐために、「性別・出身地・国籍・学歴などの差別的発言」「政治や宗教に関わる話題」「個人・団体への誹謗中傷」「デマ情報の拡散」「その他モラルが問われる発言」などに気をつけたツイートを行うように配慮してください。可能であれば、ツイート内容の確認にダブルチェックを入れるといいでしょう。複数人がチェックを行うことで、問題ツイートを事前に弾くことができます。また、もしものために、炎上が発生した場合の対応マニュアルを作成しておくと安心です。
＜2 ツイート内容の分析を行う＞
ただ自分自身がつぶやきたい内容をツイートするのではなく、ツイート内容の分析を行うことも重要です。企業のTwitter運用は経営戦略の1つなので、もっとも売上や認知度アップに
効果が出る運用方法を考えなければなりません。 具体的な分析方法は以下のとおりです。Twitter上で盛り上がっているトレンドなどもうまく盛り込みながら、バズるツイートを目指しましょう。
①Twitterホーム画面の「もっと見る」→「アナリティクス」を選択する
②トップツイートやトップ@ツイートを確認する
③より多くのユーザーに読まれているツイートの特徴を洗い出し、今後のツイートに反映させる
これに加えて、ツイート内容がアカウントのコンセプトに合っているかどうかを定期的にチェックする必要もあります。もしも「医療分野のお役立ち情報をお届けすること」をコンセプトに立ち上げた企業アカウントが、担当者のプライベートツイートばかり投稿していたら、フォロワー数増加は見込めません。ただし、もしも事前に決めたコンセプトよりユーザーの評判が良い投稿内容があったら、そちらを新しいコンセプトに変更したほうがいいでしょう。ユーザーが求めている情報を的確に提供できるように、需要を把握することが大切です。
＜3 フォロワーと交流する＞
企業アカウントだからこそ、フォロワーと積極的に交流しましょう。「中の人」の存在を適度に感じさせることで、アカウントに親近感を持ってもらえるからです。具体的にいうと、「リプライには確実に返信すること」「リツイート・いいねしてくれたアカウントのツイートにいいねすること」「定期的にフォロワーへの感謝をツイートすること」などが例に挙げられるでしょう。また、商材の名称や企業名でツイート検索をかけ、該当ツイートにいいねを送ることも重要です。今まで企業アカウントの存在に気づかなかった人に存在を知らせ、新しいフォロワー獲得に繋げます。ここで気をつけたいことは、「適切な距離感をわきまえること」です。もし頻繁にコミュニケーションを交わすフォロワーができたとしても、他のユーザーと比べて特別扱いをしてはいけません。なぜなら、他のユーザーが疎外感を感じてしまうからです。企業アカウントは、全ユーザーに対して公平な立場を取ることを忘れてはいけません。なお、もしも爆発的にフォロワーを増加させてアカウントの規模を大きくしたいなら、ツイッター拡散キャンペーンの実施をおすすめします。「リツイート＆アカウントをフォローしたら、抽選でクーポン券や商品をプレゼント」といったキャンペーンです。一気にフォロワーが増えるため、今後のフォロワーとの交流も活発になるでしょう。
＜4 明確な目標を立てる＞
企業アカウントとして成功したいなら、Twitter上で達成したい明確な目標を立てましょう。たとえば、「販売サイトに誘導し、売り上げを●％アップさせる」「フォロワー数を●人まで増加させ、ブランド認知度アップを狙う」などが主な例です。こういった数値で達成率がわかる目標を立てなければ、Twitter運用チームのモチベーションも続きません。ここで注目すべきポイントは、「目標に合致した項目を増加させること」です。たとえば、ブランドの好感度をアップさせたい時に「販売サイトへのリンククリック率」を目標にしても、あまり意味はありません。売上増加を狙いたい時に「いいね数・リツイート数」を目標にする場合も同様です。自社の目標に適した数値的項目を選んだうえで、現実的な数値を設定することが求められます。
＜5 まとめ＞
企業のTwitter運用を成功させたい場合は、「発信する情報に気を配る」「ツイート内容の分析を行う」「フォロワーと交流する」「明確な目標を立てる」というポイントに気をつけましょう。今回ご紹介した内容を、ぜひ参考にしてくださいね。
